- In che modo si calcolano i costi di spedizione ?
- Quali sono i tempi di consegna e cosa devo fare al momento della ricezione del pacco ?
- Se al momento della consegna non dovessi essere a casa ?
- In che modo posso avvalermi del diritto di recesso?
- Quali forme di pagamento possono essere utilizzate ?
- Effettuando un pagamento con la carta di credito, a quali rischi potrei andare incontro ?
- In che modo posso avvalermi della Garanzia sul prodotto acquistato ?
- In che modo posso mettermi in contatto con il servizio clienti di Triathlonpoint.com ?
- Si può eliminare un ordine ?
- Che cosa succede se la taglia, o qualche altro attributo, non è giusta ?
- Come posso guardare cosa contiene il mio "carrello" ?
- In che modo si calcolano i costi di spedizione?
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Le spese vengono calcolate in base a peso, ingombro e destinazione dei pacchi. Tali spese verranno calcolate ed indicate nel carrello al momento della compilazione dell'ordine.
Per i Paesi non indicati dovrà essere richiesto un preventivo di spesa al Servizio Clienti.
Lo Staff di Triathlonpoint.com si riserva la facoltà di spedire la merce con corriere diverso per esigenze logistiche.
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- Quali sono i tempi di consegna e cosa devo fare al momento della ricezione del pacco ?
- Triathlonpoint.com per i prodotti presenti in magazzino si riserva 1/2 giorno/i lavorativo per il reperimento della merce, l'impacchettamento, e l'espletamento delle pratiche amministrative necessarie. A questo va poi sommato il tempo impiegato dal corriere per la consegna, i tempi ed i modi variano a seconda dell'opzione di spedizine scelta e dal corriere che verrà utilizzato. Nel calcolo dei giorni di consegna non vanno considerati sabato, domenica, e giorni festivi. Al momento della ricezione del pacco ti preghiamo di:
• controllare le condizioni dell'imballo al momento della consegna;
• verificare la corrispondenza esatta del numero di colli;
• eventuali osservazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore, diversamente il prodotto si considera consegnato correttamente.
Ricorda bene che la fattura o bolla, contenuta nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco va conservata come documento valido per la garanzia.La fattura o bolla, contenuta nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco va conservata come documento valido per la garanzia.
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- Se al momento della consegna non dovessi essere a casa ?
- Nel caso in cui non sia possibile consegnare il pacco perchè non è presente nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere lascia un avviso cartaceo con i riferimenti della spedizione. Il destinatario è tenuto a ricontattare la filiale di destino il prima possibile per accordarsi su una riconsegna entro 3 giorni.
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- In che modo posso avvalermi del diritto di recesso?
- Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dalla legge D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che stabilisce un termine utile per avvalersi del diritto di recesso quantificato in 10 giorni dal ricevimento della merce. Avvalersi di questa garanzia è semplice, basta seguire la seguente procedura:
Inviare un'e-mail all'indirizzo:
resi@triathlonpoint.com
oppure un fax al N° 0707731543 entro 10 giorni dal ricevimento della merce, indicando la motivazione della tua richiesta con la descrizione dei difetti del prodotto, i riferimenti dell’ordine, le tue coordinate bancarie su cui sarà effettuato l’accredito, una copia del tuo documento di identità.
Inviare, utilizzando un corriere a propria scelta,
In ogni caso ti consigliamo di contattarci il prima possibile telefonicamente al nostro Customer service al numero 800.86.45.41 per le chiamate dall'Italia e al numero +39.0703322530 per le chamate dall'estero o da cellulare.
I prodotti devono essere resi integri, inseriti nella loro confezione originale completa in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.) e con adeguato imballo esterno accuratamente sigillato.
Le spese di trasporto per i resi rimangono a carico del cliente.
Attenzione, i prodotti inviati oltre i termini previsti al nostro magazzino privi dei requisiti di cui sopra non potranno essere rimborsati.
Per esercitare il diritto di recesso inoltre dovrai scegliere tra una delle seguenti possibilità:
1. erogazione di buono d'acquisto: che dovrà essere speso entro un anno dalla sua generazione, pena la decadenza del credito;
2. sostituzione della merce;
3. riaccredito del denaro (indicare gli estremi di un conto corrente bancario o postale ( Codice IBAN,Codice CIN, Codice ABI, Codice CAB, Numero di Conto, Intestatario del Conto);
Per gli acquisti effettuati scegliendo come modalità di pagamento Paypal, il rimborso viene effettuato direttamente sul tuo conto dedicato.
Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto e le spese di prima spedizione e verrà effettuato entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento della merce restituita. Le uniche spese a carico del cliente sono quelle relative alla riconsegna della merce).
La merce una volta giunta al nostro magazzino, verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Fatto salvo per la restituzione di merce difettosa in garanzia, nel qual caso le spese di riconsegna per la sostituzione del prodotto sono a carico di Triathlonpoint.com, in tutti gli altri casi di restituzione della merce le spese di trasporto sono a carico del Cliente.
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- Quali forme di pagamento possono essere utilizzate ?
- Triathlonpoint.com accetta le seguenti forme di pagamento:
Carta di Credito (Circuiti Visa e Mastercard)
Paypal
Bonifico Bancario
Contrassegno (modalità di pagamento non valida per cifre superiori a €1000,00)
• Pagamenti con Carta di Credito. Accettiamo le principali Carte di Credito:
Circuito Mastercard
Circuito Visa
I dati della tua carta vengono gestiti direttamente da Banca Sella specializzata nella gestione dei pagamenti on-line. Le informazioni vengono criptate tramite utilizzo di sistemi di crittografia a 128 bit (SSL) che ne impediscono l'utilizzo da parte di terzi e vengono inviati direttamente alla banca.
Effettuando il pagamento con carta di credito è possibile spedire la merce ad un indirizzo diverso da quello dell'intestatario dell'ordine.
L'importo viene addebitato solo nel momento della contabilizzazione della carta. Fino a quel momento c'è solo una prenotazione dell'importo. Se la carta non viene contabilizzata, l'importo viene automaticamente sbloccato dopo 25 giorni dall'ordine.
Ci riserviamo di effettuare richiesta all'istituto bancario di emissione della carta la verifica di genuinità sulla titolarità della carta stessa in caso di problematiche. Tale attività richiede circa 5 giorni lavorativi. Al termine degli stessi, in caso di esito positivo, si procederà con la consegna dell'ordine effettuato.
Triathlonpoint.com si riserva la facoltà di richiedere via fax un documento valido per velocizzare i controlli.
L'addebito dell'importo dovuto avverrà alla data di spedizione della merce e non nella data dell'ordine.
• Pagamenti con Paypal
L'invio gratuito di pagamenti tramite Paypal avverrà tramite appoggio al conto personale su Paypal, per maggiori informazioni clicca qui!(impostare link con Paypal
• Pagamenti con Bonifico Bancario
La causale da riportare sul bonifico bancario dovrà indicare: il numero dell'ordine, il nome e il cognome dell'ordinante.
Allo stato attuale del sistema bancario, l'importo bonificato viene accreditato sul c/c del beneficiario non prima di 3/5 giorni lavorativi dalla data di effettuazione dello stesso.
Prima di effettuare il versamento, è bene informarsi tramite il Servizio Assistenza Clienti se la merce è disponibile.
Se entro 8/10 giorni dall'effettuazione dell'ordine non riceveremo il pagamento, l'ordine verrà eliminato.
Pagando con bonifico bancario la merce verrà spedita solo dopo aver verificato l'avvenuto accredito presso il nostro conto corrente.
Per effettuare il Bonifico, utilizzare le seguenti coordinate:
• Bonifico effettuato dall'Italia
Intestato a Triathlonpoint.com
Coordinate IBAN: IT78S0326804800052413315020
Istituto di credito Banca Sella
• Bonifico effettuato dall'estero
Numero di Conto Corrente: 052413315020 intestato a Triathlonpoint.com
SWIFT CODE: SELBIT2BXXX
Coordinate IBAN: IT78S0326804800052413315020
Istituto di credito Banca Sella
• Pagamenti in Contrassegno
Per pagamento in Contrassegno si intende pagamento in contanti al corriere al momento della consegna dei prodotti.
Il corriere accetta solamente somme esatte, corrispondenti all'importo dell'ordine (non è possibile avere il resto).
Per il pagamento in contrassegno comporta un costo aggiuntivo di € 6,00.
Non si accettano pagamenti con Assegni Bancari o Bollettini Postali.
In caso di importi superiori ai €1.000 il Corriere contatta il Cliente il giorno prima per chiedere il saldo dell'ordine attraverso Assegno Circolare da inviare preventivamente tramite fax al Corriere stesso. L'Assegno Circolare deve essere intestato al Corriere e non a Triathlonpoint.com.
In caso di importi elevati Triathlonpoint.com si riserva la facoltà di richiedere un anticipo dell'importo tramite bonifico anticipato.
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- Effettuando un pagamento con la carta di credito, a quali rischi potrei andare incontro?
- Il pagamento con carta di credito dei tuoi acquisti on-line è completamente sicuro e protetto, questa operazione non viene gestita dal server di Triathlonpoint.com, ma direttamente da Banca Sella.
Tutte le informazioni personali e i dati della carta di credito transitano su server sicuro con protocollo SSL (Secure Sockets Layer) per la protezione dei tuoi dati. Al momento dell'inserimento dei dati della carta, vedrai comparire un lucchettino nella finestra del browser, a garanzia che il sito è crittografato, cioè protetto.
La verifica del numero di carta di credito viene effetuata in automatico dal server al riparo da qualsiasi occhio umano.
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- In che modo posso avvalermi della Garanzia sul prodotto acquistato ?
- Tutti i prodotti proposti da Triathlonpoint.com sono coperti da garanzia ufficiale di due anni per difetti di conformità, ai sensi del DL 24 del 02/02/2002.
La garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza, cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nell’ eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate.
Non sono garantiti i danni provocati da cattivo uso. Non sono garantite le parti soggette ad usura, qualora il danno sia attribuibile al normale utilizzo, infatti la garanzia non sarà applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento di quanto acquistato ad impianti elettrici o di qualsiasi altro tipo di collegamento non a norma.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione.
La procedura per l'esercizio del diritto al ripristino è la seguente:
se vuoi avvalerti della garanzia su di un prodotto acquistato, è sufficiente contattare il Customer Service del nostro sito all’indirizzo e-mail
- garanzia@triathlonpoint.com
o al numero di fax 0707731543
indicando il prodotto e le motivazioni per cui si richiede la garanzia, attendere il numero Identificativo della pratica di Garanzia (IDG) che ti sarà inviato via e-mail all’indirizzo di posta elettronica che ci hai lasciato al momento dell'ordine, tutto ciò entro 3/4 giorni lavorativi successivi alla richiesta.
Preparare il prodotto per la spedizione accuratamente imballato, si prega di utilizzare l'imballo originale non dimenticando l'inserimento di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto.
Indicare sull’imballo il numero Identificativo della pratica di Garanzia (IDG) attribuito da Triathlonpoint.com ed inviare il tutto a:
Triathlonpoint.com
Servizio Garanzia
Via Toscanini n.25
Quartu Sant’Elena 09045 (CA)
Il Servizio Garanzia di Triathlonpoint.com, entro 3 giorni lavorativi dall'assegnazione del numero Identificativo della pratica di Garanzia (IDG), provvederà al ritiro del prodotto tramite il proprio trasportatore e senza spese aggiuntive.
Ricevuto e controllato il prodotto reso, provvederemo al ripristino del difetto di conformità secondo gli accordi intercorsi.
N.B. il difetto di conformità è di difficile valutazione, quindi alla ricezione del prodotto in garanzia sarete contattati direttamente dal nostro Customer Service che provvederà a valutare il presunto difetto e, dove effettivamente riscontrato, ad inviare la merce al produttore. In ogni caso ti consigliamo di contattarci il prima possibile telefonicamente.
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- In che modo posso mettermi in contatto con il servizio clienti di Triathlonpoint.com ?
- Orario Customer Service
- Dal lunedì al venerdì 09.00/13.00 - 16.00/19.00
- al numero verde 800.86.45.41 per chiamate da numeri fissi in italia
al numero +39.0703322530 per chiamate da cellulari e dall'estero
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Si può eliminare un ordine ?
È sufficiente contattare tempestivamente il nostro servizio clienti
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Che cosa succede se la taglia, o qualche altro attributo, non è giusta ?
E' sufficiente comunicarcelo contattarci tempestivamente entro dieci giorni dalla ricezione; una volta restituito il prodotto, provvederemo a sostituirlo in tempi brevi con quello appropriato. Le spese di restituzione e di rispedizione, salvo in caso di errore nostro, sono a carico del cliente.
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Come posso guardare cosa contiene il mio "carrello" ?
Clicca sul "carrello" posto in alto a desta nel menù di navigazione, comparirà immediatamente l'elenco di tutti i prodotti che fino a quel momento hai inserito nel carrello.
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